Politica di reso e rimborso
Politica di reso e rimborso
Abbiamo una politica di reso gratuito di 90 giorni: hai cioè 90 giorni di tempo dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso completamente gratuito.
L’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale, affinché il reso venga accettato. Sarà inoltre necessario fornire la ricevuta o la prova d’acquisto.
Per iniziare una procedura di reso, puoi contattarci all’indirizzo info@italenia.com. Tieni presente che i resi devono essere spediti all’indirizzo che verrà comunicato via email.
Se il reso viene approvato, ti invieremo un’etichetta di spedizione per la restituzione, insieme alle istruzioni su come e dove spedire il pacco. Non saranno accettati articoli restituiti senza una precedente richiesta di reso.
Per qualsiasi domanda riguardo ai resi, contattaci a info@italenia.com.
Articoli danneggiati o problemi
Ti preghiamo di controllare il tuo ordine non appena lo ricevi e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, così possiamo valutare il problema e risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come la biancheria intima, i prodotti su misura (come ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura personale (come i prodotti di bellezza). Se hai domande su un articolo specifico, contattaci.
Cambi
Il modo più rapido per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l’articolo in tuo possesso e, una volta approvato il reso, effettuare un nuovo acquisto separato per l’articolo desiderato.
Periodo di ripensamento di 14 giorni (UE)
Fatti salvi i termini sopra indicati, se la merce viene spedita all’interno dell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza necessità di giustificazione. Anche in questo caso, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Sarà inoltre necessario fornire la ricevuta o la prova d’acquisto.
Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato. In caso positivo, riceverai automaticamente il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che potrebbe essere necessario del tempo affinché la tua banca o l’emittente della carta di credito elabori e registri il rimborso.
Se sono passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del tuo reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a info@italenia.com.